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タイトル
Text copied to clipboard!コールセンタースーパーバイザー
説明
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私たちは、コールセンターの運営を円滑に行い、チームのパフォーマンスを最大化できるコールセンタースーパーバイザーを募集しています。このポジションは、日々の業務の監督、スタッフの指導・育成、品質管理、KPIの達成、顧客満足度の向上など、多岐にわたる責任を担います。スーパーバイザーは、オペレーターの業務をモニタリングし、必要に応じてフィードバックを提供し、業務改善を図ります。また、クレーム対応やエスカレーションの処理、業務フローの最適化にも関与します。
理想的な候補者は、コールセンターでの実務経験があり、リーダーシップスキルとコミュニケーション能力に優れ、プレッシャーの中でも冷静に対応できる方です。スタッフのモチベーションを高め、チーム全体の成果を引き出す能力が求められます。さらに、データ分析やレポート作成のスキルも重要です。
この役職では、クライアントや他部署との連携も多く、柔軟な対応力と問題解決能力が必要です。業務改善提案やトレーニングプログラムの企画・実施など、積極的に業務の質を高める取り組みが期待されます。
私たちのコールセンターは、顧客満足度を最優先に考え、常に高品質なサービスを提供することを目指しています。スーパーバイザーとして、チームの中心となり、サービス品質の維持・向上に貢献していただける方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- コールセンターオペレーターの業務監督
- KPIや目標の達成状況のモニタリング
- スタッフへのフィードバックとコーチング
- クレームやエスカレーションの対応
- 業務フローの改善提案と実施
- トレーニングの企画・実施
- 品質管理とサービスレベルの維持
- シフト管理と人員配置の最適化
- レポート作成とデータ分析
- 他部署やクライアントとの連携
要件
Text copied to clipboard!- コールセンターでの実務経験（2年以上推奨）
- チームリーダーまたはスーパーバイザーとしての経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と冷静な判断力
- 基本的なPCスキル（Excel、CRMシステムなど）
- 柔軟な対応力とマルチタスク能力
- 顧客志向の姿勢
- 日本語でのビジネスレベルの会話・読み書き能力
- データ分析やレポート作成の経験
- チームのモチベーション管理能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに管理したチームの規模はどのくらいですか？
- KPI達成のために行った具体的な施策を教えてください。
- クレーム対応で最も困難だった経験とその対応方法は？
- スタッフのモチベーションを高めるために行っていることは？
- 業務改善の提案を行った経験はありますか？
- CRMやコールセンターシステムの使用経験はありますか？
- シフト管理の経験について教えてください。
- 他部署との連携で工夫した点はありますか？
- データ分析を業務に活かした経験は？
- このポジションで最も重要だと思うスキルは何ですか？
